移动、联通、电信三大运营商集体表态：精简套餐、资费透明

麦享科技7月22日消息，电话套餐资费眼花缭乱、莫名其妙订了新业务，你遇到过这些问题吗？

据央视新闻报道，日前，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

中国移动

推出十项服务承诺，其中包括业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信。

变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；还有用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。

中国电信

同步推出九项规范措施，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明。

全面规范业务退订流程，未经公示的套餐产品严禁销售。

中国联通

将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。

业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。

据了解，今年4月，针对套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点问题，工业和信息化部决定在全国组织开展电信业务“明白办、放心用”行动，指导推动基础电信企业进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，改善用户服务体验。

行动主要内容包括落实资费公示要求，在基础电信企业网上营业厅和App设立资费公示专区，集中公示面向公众用户的全量在售资费方案，未公示不得销售。

资费方案应要素齐全、内容简洁、清晰易懂，不得繁琐冗长、出现模糊不清的表述，或隐瞒淡化限制性条件。

要结合实际精减资费方案种类数量，优化资费规则，对于易造成用户混淆、误解、引发争议的，及时予以清理。

另外，介绍营销内容应全面准确，不得夸大宣传、诱导营销或隐瞒关键信息，保障用户知情权。

要严格管控网络营销，代理商开展网络营销的，要明示网络渠道电子标识牌，不得未经授权或超范围营销。加强代理商行为监督，严禁擅自更改营销宣传内容。

业务办理完成后，及时向用户发送办理成功短信，说明业务必要信息，并按月向用户主动推送账单。

   

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