26元深夜上门开锁被收1300元 商家回应

1月3日消息，据媒体报道，一位网友在社交平台发帖称，她因为粗心大意把钥匙忘在家里了，大半夜的只能临时找开锁师傅，师傅一开始说开锁，研究了一下又说我这锁等级比较高，硬开只能换锁。

然后他说“刚好带了一把锁”，下楼取来一顿操作，换完直接报价：锁芯588、把手288、夜间换锁200，还有其他夜间服务费，最后竟然要1300元，这次真是花钱买教训，平台也不一定可靠，大家以后一定要提前问清楚价格，别像我一样懵。

对此，涉事商家表示，页面已作价格提示，“26元”仅为白天期间的纯上门服务费，并不包含开锁、换锁等具体项目费用，且服务需双方协商。经协调，商家最终同意退还500元。

有律师指出，商家应尽到明确的告知义务，在进行商业活动时，商家有责任和法律义务向消费者清晰、准确地告知所有相关信息，包括但不限于商品或服务的真实情况、价格以及合同条款等等，以保障消费者的知情权和公平交易权，消费者也需提前确认价格并保留证据。