华为携手南威软件发布政务智能体：让群众少跑腿35%

在MWC 2026巴塞罗那期间，华为携手南威软件集团正式发布政务智能体解决方案。

此次发布标志着政务服务正从“效率提升”迈入“体验重塑”的智能跃升新阶段，其核心目标是通过AI深度赋能，实现从“人找服务”到“服务智达”的根本性转变。

根据发布信息，该解决方案以1个AI数字底座为核心，通过意图使能、模型使能、知识使能3大关键使能，打造协同进化的智能体生态，全面重构一网通办、一网协同、一网统管、智慧产业4大业务场景，实现技术能力与民生需求的高效对接。

以AI赋能的政务全链路升级，通过三大核心应用场景深入驱动服务转型，已在多地应用并取得显著成效：

“AI+一网通办”：高效AI技术推动政务服务实现从“能办、可办”向“好办、智办”的质变跃迁。不仅实现表单填写时间节省80%~90%，更通过“边聊边办”智能交互模式将办事效率提升2~3倍。

“AI+企业服务”：基于知识使能引擎，可在30秒内完成一份政策的全量拆解与数字化编排，较人工解析效率提升10倍以上。同时，平台通过企业画像与政策标签的多维匹配算法，实现“政策找企”的主动服务模式，显著降低企业获取政策红利的搜寻成本与时间成本。

 “AI+公民健康”：以智能体为驱动，构建个性化、全周期可感知的健康管理新范式，推动健康服务从被动响应走向主动关怀。

在海外某地国家级一体化公共服务平台的实践中，南威软件携手华为构建了统一云底座、国家数据库、业务中枢与统一门户，实现了三大维度的跨越式突破：

一是服务体验显著优化，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，群众到现场次数降低35%；二是流程全程可视可控，办事全过程状态知晓率达到100%；三是覆盖规模广泛深入，服务已接入40余个审批部门，累计服务超过280万用户。

值得一提的是，华为持续深耕政务数智化领域，联合伙伴已服务全球超50个国家、300多座城市。

智能时代的新征程已经开启，未来，华为将持续打造坚实的算力底座，携手伙伴协同创新，通过AI引领智能体的变革，推动政务服务从“好办”走向“智办”。

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