花3600买32G电视只有8G 商家厂家互踢皮球推诿

7月21日消息 ，据媒体报道，一位来自江苏盐城的女子近期遭遇消费维权难题，近三年前购买的创维电视，实际内存与商家宣传严重不符，且苏宁易购与创维厂家相互推诿，导致其维权两个多月无果。

2023年9月，女子在盐城市苏宁易购铜马广场店，花费3600元购入一台65英寸创维电视，当时门店销售员明确告知该设备内存为32GB。

直至2026年5月，女子观看电视时，设备频繁弹出内存不足的提示，仔细核查后才发现，这台电视实际总内存仅8GB，相比宣传规格缩水24GB，这也是她购机近三年后首次发现该问题。

察觉问题后，女子从5月16日起，持续联系苏宁易购与创维电视的售后服务协商解决，然而两家单位始终相互推诿、拒不担责，维权陷入僵局。

苏宁易购方面表示，该型号电视现已缺货，让直接向创维厂家投诉。

创维工作人员核查产品目录后回应，该款电视仅有16GB和32GB两个版本，并无8GB版本，再次将问题推回销售方，建议继续与苏宁沟通。

双方反复“踢皮球”，多方协商无果，女子向盐城市亭湖区市场监管部门求助。

在首次调解中，苏宁易购以女子无法提供购机时宣传32GB内存的录音证据为由，拒绝“退一赔三”的合理诉求。随后，女子又通过12345政务服务热线反馈相关问题。

目前，当地市场监管部门回应，女子此前的调解工单已处理完毕，其后续提交的举报工单正在核实取证中，工作人员将在规定期限内妥善处置该起消费纠纷。

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