女子被安排卧铺后禁用枕头 客服回应

8月7日消息，据媒体报道，一名女子发布视频称，她买硬座票后，被安排到硬卧代替硬座，她想用卧铺的枕头当靠背时被列车员制止。

对此，客服表示，按照相关规定，硬卧代替硬座票只能坐，且不能使用卧铺的枕头和被子等设备。

据了解，乘客在买票时，如果火车的硬座车票已经售罄，而硬卧车票还有富余，就会把硬卧的下铺当做硬座，以硬座的价格出售。

通常情况下，下铺会保持空位，因此被称为硬卧代硬座，需要注意的是，硬卧代硬座只能坐着，不能躺着。

为什么会出现硬卧代硬座呢？其主要原因是为了充分利用铁路资源，减少浪费，同时为了缓解火车运力不足，在一些情况下，火车运力紧张，没有足够的车厢来满足乘客需求，此时将卧铺作为硬座来满足乘客需求。